Política de privacidad

Última actualización: 24 de agosto de 2026

La presente política explica cómo LANCASTER SARL (« Lancaster », « nosotros ») recopila, utiliza, conserva y comparte sus datos personales cuando consulta leincasteru.com, crea una cuenta, realiza un pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente o interactúa con nuestros servicios. También describe nuestro uso de cookies y tecnologías similares.

Capítulos:

1. Protección de datos personales

1.1 Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es LANCASTER SARL, sociedad de responsabilidad limitada con un capital de capital de 250 000 €, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 387 651 565, con domicilio social en 422 rue Saint-Honoré, 75008 París, Francia.

Para cualquier pregunta o solicitud relativa a sus datos personales, puede contactarnos:

1.2 Datos que tratamos

Según el uso que haga de nuestros servicios, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

  • identidad y datos de contacto: tratamiento, apellidos, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono;
  • cuenta de cliente: identificadores de cuenta, preferencias, historial de pedidos e información necesaria para la autenticación;
  • pedido y transacción: productos pedidos, importe, descuentos, facturación, entrega, devoluciones, reembolsos, incidencias de pago y prueba de la transacción;
  • pago: estado y referencias técnicas del pago. Los datos completos de la tarjeta bancaria son tratados por los proveedores de pago y no son conservados por Lancaster;
  • servicio de atención al cliente y posventa: contenido de los intercambios, solicitudes, reclamaciones, devoluciones, garantías y, cuando sea necesario, fotografías de los productos;
  • preferencias y marketing: consentimientos, bajas, idioma, país, lista de deseos, interacciones con las comunicaciones y centros de interés deducidos de su navegación cuando usted lo haya autorizado;
  • navegación y dispositivo: dirección IP, identificadores técnicos, tipo de dispositivo y navegador, páginas y productos consultados, búsquedas, eventos de carrito y de pedido, fuente de la visita y opciones de privacidad;
  • contenidos enviados: opiniones, respuestas a encuestas o concursos y cualquier información que usted decida comunicarnos.

Los campos obligatorios se indican en los formularios. Si no los completa, es posible que no podamos crear su cuenta, tramitar su pedido o responder a su solicitud.

1.3 Finalidades y bases jurídicas

Finalidad Base jurídica
Crear y gestionar su cuenta, su carrito y sus preferencias necesarias para el servicio Ejecución del contrato o medidas precontractuales
Tramitar los pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, garantías y solicitudes posventa Ejecución del contrato y obligaciones legales
Emitir y conservar las facturas, llevar la contabilidad y responder ante las autoridades competentes Obligación legal
Responder a las solicitudes, prestar el servicio de atención al cliente y conservar la prueba de los intercambios Ejecución del contrato o interés legítimo en garantizar y defender nuestros servicios
Proteger el sitio, prevenir el fraude, detectar abusos y proteger nuestros derechos Interés legítimo y, cuando proceda, obligación legal
Enviar información relativa a sus pedidos y a su cuenta Ejecución del contrato
Enviar newsletters, SMS y ofertas personalizadas Su consentimiento cuando este sea necesario; interés legítimo para productos análogos dentro de los límites permitidos por la ley, con la posibilidad de oponerse en cualquier momento
Medir la audiencia, atribuir las campañas, personalizar la experiencia y proponer publicidad relevante Su consentimiento para las cookies y los tratamientos no esenciales correspondientes
Gestionar opiniones, listas de deseos, contenidos interactivos, encuestas y concursos Ejecución del servicio solicitado, consentimiento o interés legítimo según la funcionalidad
Mejorar nuestros productos, recorridos y servicios a partir de datos agregados o estrictamente necesarios Interés legítimo, sin perjuicio de sus derechos y de las normas aplicables a las cookies

1.4 Destinatarios y proveedores

Sus datos son accesibles únicamente para los miembros autorizados de Lancaster y, en la medida necesaria para el desempeño de sus funciones, para nuestros proveedores y socios. En particular, se trata de:

  • Shopify, Shop y Shop Pay para el alojamiento, la cuenta de cliente, el carrito, el pedido, el pago y la seguridad;
  • proveedores de pago y prevención del fraude, en particular Shopify Payments, Klarna y los medios de pago propuestos durante el checkout;
  • proveedores logísticos, en particular los transportistas y servicios de entrega, seguimiento y devolución como Colissimo y Baback;
  • proveedores de servicio de atención al cliente y e-reserva, en particular Gorgias y Socloz;
  • proveedores de marketing y comunicación, en particular Klaviyo;
  • proveedores de medición y publicidad, en particular Google, Meta, TikTok y Affilae, únicamente según sus opciones de consentimiento cuando este sea necesario;
  • proveedores funcionales del sitio, en particular LangShop, Wishlist Plus (Swym), Skeepers / Avis Vérifiés, JOIN Stories y NFCube / Instafeed;
  • nuestros asesores, auditores, aseguradoras y autoridades administrativas o judiciales cuando la ley lo exija o cuando ello sea necesario para la defensa de nuestros derechos.

Algunos socios, en particular Shopify, Google, Meta, TikTok y los proveedores de pago, pueden actuar como responsables del tratamiento independientes para determinadas operaciones que ellos mismos determinan. Sus propias políticas detallan dichos tratamientos.

1.5 Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos de nuestros proveedores están establecidos o tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando el país de que se trate no se beneficie de una decisión de adecuación, las transferencias se rigen por garantías adecuadas, en particular las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, complementadas si es necesario con medidas de seguridad adicionales. Puede contactarnos para obtener información sobre las garantías aplicables.

1.6 Plazos de conservación

Solo conservamos los datos durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente y, posteriormente, cuando la ley lo exija o la defensa de nuestros derechos lo justifique, en archivo intermedio con acceso restringido.

Datos Plazo indicativo
Cuenta de cliente Durante el uso de la cuenta y, posteriormente, hasta 3 años después de la última actividad, salvo solicitud de supresión u obligación de conservación distinta
Pedidos, entregas, facturas y documentos contables Durante la relación comercial y, posteriormente, 10 años para los documentos sujetos a obligaciones contables y de prueba
Solicitudes de atención al cliente, devoluciones, reclamaciones y garantías Durante el tiempo necesario para su tratamiento y, posteriormente, archivo durante el plazo legal de prescripción aplicable, generalmente hasta 5 años
Prospección y fidelización Hasta la retirada de su consentimiento o su oposición y, como máximo, 3 años después de la última compra o del último contacto activo; la información necesaria para respetar su oposición puede conservarse durante 3 años
Prueba de los consentimientos y opciones de privacidad Durante el tiempo necesario para administrar y demostrar sus opciones y, posteriormente, durante el plazo de prescripción aplicable
Datos técnicos, seguridad y prevención del fraude Plazo proporcionado al riesgo y a las necesidades de seguridad y, en caso de incidente, durante el tiempo necesario para su tratamiento y la defensa de nuestros derechos

Los plazos específicos de las cookies y tecnologías similares figuran en el capítulo 2.

1.7 Sus derechos

En las condiciones previstas por la normativa, dispone de los siguientes derechos:

  • acceder a sus datos y obtener una copia de ellos;
  • solicitar la rectificación de los datos inexactos o incompletos;
  • solicitar la supresión de sus datos;
  • solicitar la limitación de un tratamiento;
  • oponerse a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo y, en cualquier momento, a la prospección comercial;
  • recibir los datos que nos haya facilitado en un formato estructurado y solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea aplicable el derecho a la portabilidad;
  • retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad;
  • definir directrices relativas al destino de sus datos tras su fallecimiento.

Puede ejercer estos derechos en los datos de contacto indicados en el punto 1.1. Podemos solicitar información adicional o un justificante de identidad únicamente cuando ello sea necesario para verificar su identidad. Respondemos, por principio, en el plazo de un mes, que puede prorrogarse en las condiciones previstas por la normativa.

También puede presentar una reclamación ante la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

1.8 Comunicaciones comerciales

Puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing mediante el enlace presente en cada mensaje. Para los SMS de marketing, siga las instrucciones de baja indicadas en el mensaje. También puede contactarnos. La baja no impide el envío de las comunicaciones necesarias para tramitar sus pedidos o para la seguridad de su cuenta.

1.9 Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos frente a la pérdida, el acceso no autorizado, la alteración o la divulgación. Como ningún sistema está totalmente exento de riesgos, adaptamos estas medidas a la naturaleza de los datos y a los riesgos identificados.

1.10 Modificación de la política

Podemos modificar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. La fecha de actualización que figura al inicio del documento indica la versión aplicable. En caso de cambios importantes, se lo informaremos por un medio adecuado.

2. Cookies y tecnologías similares

Este capítulo explica cómo Lancaster utiliza cookies y tecnologías similares, en particular píxeles, balizas, identificadores y espacios de almacenamiento del navegador.

Shopify Customer Privacy es nuestra herramienta de gestión del consentimiento. Puede aceptar, rechazar o modificar sus elecciones en cualquier momento abriendo Gestión de cookies. La retirada de su consentimiento no afecta a la licitud de los tratamientos ya realizados.

2.1 Categorías de tecnologías

Tecnologías estrictamente necesarias

Estas tecnologías permiten el funcionamiento del sitio y de los servicios expresamente solicitados: seguridad, navegación, elección de idioma o país, cuenta de cliente, cesta, pago, prevención del fraude, entrega y conservación de sus preferencias de privacidad. No pueden desactivarse mediante nuestra herramienta de consentimiento.

Personalización

Con su consentimiento, estas tecnologías recuerdan sus elecciones e interacciones para personalizar su experiencia, por ejemplo, su lista de deseos o determinados contenidos mostrados.

Análisis

Con su consentimiento, estas tecnologías nos permiten medir la audiencia, comprender el uso del sitio y mejorar su rendimiento. Los servicios clasificados como estrictamente funcionales se limitan a lo necesario para proporcionar la funcionalidad solicitada.

Publicidad y marketing

Con su consentimiento, estas tecnologías miden las campañas, atribuyen las ventas, personalizan las comunicaciones y permiten ofrecerle anuncios más relevantes en otros sitios o servicios.

2.2 Servicios y plazos de conservación

Los plazos indicados a continuación son plazos máximos de conservación en su dispositivo. Algunas tecnologías se limitan a la sesión, pueden ser eliminadas antes por su navegador o solo se crean tras el uso de una funcionalidad concreta.

Servicio / proveedor Finalidad y categoría Tecnologías Plazo máximo Activación
Shopify, Shop y Shop Pay Alojamiento, seguridad, cuenta, cesta, pago, preferencias, medición y servicios Shopify Cookies HTTP, almacenamiento local, píxeles e identificadores De la sesión a 2 años según la tecnología Funciones esenciales siempre activas; personalización, análisis y publicidad según sus elecciones
Klarna y proveedores de pago Pago seguro, prevención del fraude y visualización de opciones de pago Cookies HTTP y almacenamiento local De la sesión a 400 días Cuando se muestra o se utiliza la función de pago o su información
LangShop Idioma, país y divisa Cookies HTTP y almacenamiento local De la sesión a 1 año; algunas elecciones permanecen hasta su eliminación Funcional
Google Maps Asistencia de entrada y validación de dirección en el pago Scripts y solicitudes técnicas Sesión, con sujeción a las normas de Google Durante el uso del proceso de pago
Wishlist Plus (Swym) Lista de deseos y personalización de la visita Cookies HTTP, almacenamiento local e identificadores De la sesión a 1 año; algunos datos locales permanecen hasta su eliminación Según su elección de personalización y el uso de la lista de deseos
Skeepers / Avis Vérifiés Visualización, publicación y medición funcional de las opiniones de productos; prevención de votos múltiples Scripts, solicitudes, almacenamiento local y características técnicas del navegador De la sesión a 13 meses según la funcionalidad Funcional para la visualización de opiniones; tratamientos adicionales según sus elecciones
JOIN Stories Visualización de contenidos de vídeo y medición de su uso Cookies HTTP, almacenamiento local, scripts y píxeles De la sesión a 12 meses Contenido funcional; medición según sus elecciones
NFCube / Instafeed Visualización del feed social de Lancaster Scripts, imágenes y caché del navegador Sesión o duración de la caché Funcional
Gorgias Chat de asistencia y conservación del historial de conversación Cookies, almacenamiento local e identificadores de conversación Sesión o hasta la eliminación del almacenamiento del navegador; conservación de los intercambios según la presente política El servicio Gorgias solo se carga después de haber hecho clic en « Continuar » en la información previa
Klaviyo Formularios, newsletter, personalización, medición de interacciones y comunicaciones de marketing Cookies HTTP, almacenamiento local, píxeles e identificadores De la sesión a 2 años según la tecnología Las superficies funcionales pueden prepararse antes de su elección; la identificación, la personalización y el marketing dependen de sus elecciones
Google Analytics 4 Medición de audiencia y rendimiento del sitio Cookies _ga, _ga_*, píxeles e identificadores Hasta 2 años Tras el consentimiento para análisis
Google Ads y YouTube Medición de campañas, conversiones y publicidad personalizada Cookies, almacenamiento local, píxeles e identificadores publicitarios De la sesión a 13 meses según la tecnología Tras el consentimiento publicitario
Meta (Facebook e Instagram) Medición de conversiones, audiencias y publicidad personalizada Píxel, cookies y almacenamiento local, en particular _fbp Hasta 90 días para _fbp Tras el consentimiento publicitario
TikTok Medición de conversiones, audiencias y publicidad personalizada Píxel, cookies y almacenamiento local, en particular _ttp y ttcsid* Hasta 13 meses Tras el consentimiento publicitario
Affilae (NETILUM SARL) Atribución de clics y ventas a los socios de afiliación, medición y prevención del fraude Cookies _affilae*, AeFirst*, almacenamiento local, píxeles y huella estadística 90 días en el dispositivo; datos de seguimiento conservados hasta 25 meses y posteriormente anonimizados por Affilae Tras el consentimiento publicitario

Otros proveedores técnicos pueden intervenir únicamente cuando usted solicita una función concreta, en particular Baback para las devoluciones, Socloz para la e-reserva, Colissimo para la entrega, los medios de pago propuestos durante el checkout y los servicios de seguridad de Shopify. Utilizan tecnologías de sesión o limitadas a la prestación del servicio solicitado.

2.3 Información sobre los principales socios

2.4 Gestionar o retirar su consentimiento

Puede modificar sus elecciones en cualquier momento a través de Gestión de cookies, también accesible en el pie de página. Rechazar o retirar su consentimiento impide las nuevas cargas no esenciales correspondientes; los recursos ya cargados en la página en curso pueden permanecer en memoria hasta su recarga. Tras cualquier modificación, le recomendamos recargar la página.

También puede eliminar las cookies y los datos del sitio mediante la configuración de su navegador. Esta eliminación no sustituye la recogida de su elección por parte de nuestra herramienta de consentimiento.

Esta lista se revisa cada vez que se modifican las aplicaciones, los píxeles o los servicios integrados, así como mediante controles periódicos de los recorridos sin consentimiento, con consentimiento y tras su retirada.