Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026

La presente informativa spiega come LANCASTER SARL ("Lancaster", "noi") raccoglie, utilizza, conserva e condivide i Suoi dati personali quando consulta leincasteru.com, crea un account, effettua un ordine, contatta il nostro servizio clienti o interagisce con i nostri servizi. Descrive inoltre il nostro utilizzo dei cookie e di tecnologie simili.

Capitoli:

1. Protezione dei dati personali

1.1 Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è LANCASTER SARL, società a responsabilità limitata con capital di 250 000 €, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 387 651 565, con sede legale in 422 rue Saint-Honoré, 75008 Paris, France.

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa ai Suoi dati personali, può contattarci:

1.2 Dati che trattiamo

A seconda dell'utilizzo dei nostri servizi, possiamo trattare le seguenti categorie di dati:

  • identità e recapiti: titolo, cognome, nome, indirizzo postale, indirizzo e-mail e numero di telefono;
  • account cliente: credenziali dell'account, preferenze, storico degli ordini e informazioni necessarie per l'autenticazione;
  • ordine e transazione: prodotti ordinati, importo, sconti, fatturazione, consegna, resi, rimborsi, incidenti di pagamento e prova della transazione;
  • pagamento: stato e riferimenti tecnici del pagamento. I dati completi della carta bancaria sono trattati dai fornitori di servizi di pagamento e non sono conservati da Lancaster;
  • servizio clienti e post-vendita: contenuto degli scambi, richieste, reclami, resi, garanzie e, ove necessario, fotografie dei prodotti;
  • preferenze e marketing: consensi, disiscrizioni, lingua, paese, wishlist, interazioni con le comunicazioni e centri di interesse dedotti dalla Sua navigazione quando lo ha autorizzato;
  • navigazione e dispositivo: indirizzo IP, identificativi tecnici, tipo di dispositivo e di browser, pagine e prodotti consultati, ricerche, eventi del carrello e dell'ordine, fonte della visita e scelte in materia di riservatezza;
  • contenuti trasmessi: recensioni, risposte a sondaggi o concorsi e qualsiasi informazione che scelga di comunicarci.

I campi obbligatori sono indicati nei moduli. Se non li compila, potremmo non essere in grado di creare il Suo account, trattare il Suo ordine o rispondere alla Sua richiesta.

1.3 Finalità e basi giuridiche

Finalità Base giuridica
Creare e gestire il Suo account, il Suo carrello e le Sue preferenze necessarie al servizio Esecuzione del contratto o misure precontrattuali
Trattare ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, garanzie e richieste post-vendita Esecuzione del contratto e obblighi di legge
Emettere e conservare le fatture, tenere la contabilità e rispondere alle autorità competenti Obbligo di legge
Rispondere alle richieste, garantire il servizio clienti e conservare la prova degli scambi Esecuzione del contratto o interesse legittimo a garantire e difendere i nostri servizi
Proteggere il sito, prevenire le frodi, rilevare gli abusi e tutelare i nostri diritti Interesse legittimo e, ove applicabile, obbligo di legge
Inviare informazioni relative ai Suoi ordini e al Suo account Esecuzione del contratto
Inviare newsletter, SMS e offerte personalizzate Il Suo consenso quando richiesto; interesse legittimo per prodotti analoghi nei limiti consentiti dalla legge, con possibilità di opposizione in qualsiasi momento
Misurare l'audience, attribuire le campagne, personalizzare l'esperienza e proporre pubblicità pertinenti Il Suo consenso per i cookie e i trattamenti non essenziali interessati
Gestire recensioni, wishlist, contenuti interattivi, sondaggi e concorsi Esecuzione del servizio richiesto, consenso o interesse legittimo a seconda della funzionalità
Migliorare i nostri prodotti, percorsi e servizi a partire da dati aggregati o strettamente necessari Interesse legittimo, fatto salvo il rispetto dei Suoi diritti e delle norme applicabili ai cookie

1.4 Destinatari e fornitori di servizi

I Suoi dati sono accessibili esclusivamente ai membri autorizzati di Lancaster e, nei limiti necessari alle loro mansioni, ai nostri fornitori di servizi e partner. Si tratta in particolare di:

  • Shopify, Shop e Shop Pay per hosting, account cliente, carrello, ordine, pagamento e sicurezza;
  • fornitori di servizi di pagamento e prevenzione delle frodi, in particolare Shopify Payments, Klarna e i metodi di pagamento proposti durante il checkout;
  • fornitori logistici, in particolare vettori e servizi di consegna, tracciamento e reso come Colissimo e Baback;
  • fornitori di servizio clienti e di e-réservation, in particolare Gorgias e Socloz;
  • fornitori marketing e di comunicazione, in particolare Klaviyo;
  • fornitori di misurazione e pubblicità, in particolare Google, Meta, TikTok e Affilae, esclusivamente in base alle Sue scelte di consenso quando questo è richiesto;
  • fornitori funzionali del sito, in particolare LangShop, Wishlist Plus (Swym), Skeepers / Avis Vérifiés, JOIN Stories e NFCube / Instafeed;
  • i nostri consulenti, revisori, assicuratori e autorità amministrative o giudiziarie quando la legge lo richiede o quando ciò è necessario per la difesa dei nostri diritti.

Alcuni partner, in particolare Shopify, Google, Meta, TikTok e i fornitori di servizi di pagamento, possono agire come titolari del trattamento autonomi per determinate operazioni che stabiliscono essi stessi. Le loro politiche specificano tali trattamenti.

1.5 Trasferimenti al di fuori dello Spazio economico europeo

Alcuni dei nostri fornitori di servizi hanno sede o trattano dati al di fuori dello Spazio economico europeo. Quando il paese interessato non beneficia di una decisione di adeguatezza, i trasferimenti sono disciplinati da garanzie appropriate, in particolare dalle clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea, integrate se necessario da misure di sicurezza supplementari. Può contattarci per ottenere informazioni sulle garanzie applicabili.

1.6 Periodi di conservazione

Conserviamo i dati solo per il tempo necessario alla finalità interessata, poi, quando la legge lo impone o la difesa dei nostri diritti lo giustifica, in archiviazione intermedia con accesso limitato.

Dati Durata indicativa
Account cliente Per tutta la durata di utilizzo dell'account, poi fino a 3 anni dopo l'ultima attività, salvo richiesta di cancellazione o obbligo di conservazione distinto
Ordini, consegne, fatture e documenti contabili Per tutta la relazione commerciale, poi 10 anni per i documenti soggetti agli obblighi contabili e di prova
Richieste al servizio clienti, resi, reclami e garanzie Per il tempo necessario al trattamento, poi archiviazione per il termine legale di prescrizione applicabile, generalmente fino a 5 anni
Prospezione commerciale e fidelizzazione Fino alla revoca del Suo consenso o alla Sua opposizione e, al massimo, 3 anni dopo l'ultimo acquisto o l'ultimo contatto attivo; le informazioni necessarie al rispetto della Sua opposizione possono essere conservate per 3 anni
Prova dei consensi e delle scelte di riservatezza Per il tempo necessario a gestire e dimostrare le Sue scelte, poi per il termine di prescrizione applicabile
Dati tecnici, sicurezza e prevenzione delle frodi Durata proporzionata al rischio e alle esigenze di sicurezza, poi, in caso di incidente, per il tempo necessario al suo trattamento e alla difesa dei nostri diritti

I periodi di conservazione specifici dei cookie e delle tecnologie simili sono riportati nel capitolo 2.

1.7 I Suoi diritti

Alle condizioni previste dalla normativa, Lei dispone dei seguenti diritti:

  • accedere ai Suoi dati e ottenerne una copia;
  • far rettificare i dati inesatti o incompleti;
  • chiedere la cancellazione dei Suoi dati;
  • chiedere la limitazione di un trattamento;
  • opporsi a un trattamento basato sul nostro interesse legittimo e, in qualsiasi momento, alla prospezione commerciale;
  • ricevere i dati che ci ha fornito in un formato strutturato e chiederne la trasmissione a un altro titolare qualora si applichi il diritto alla portabilità;
  • revocare il Suo consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità dei trattamenti effettuati in precedenza;
  • definire direttive relative alla sorte dei Suoi dati dopo il Suo decesso.

Può esercitare tali diritti ai recapiti indicati al punto 1.1. Possiamo richiedere informazioni aggiuntive o un documento giustificativo d'identità solo quando ciò è necessario per verificare la Sua identità. Rispondiamo in linea di principio entro un mese, termine che può essere prorogato alle condizioni previste dalla normativa.

Può inoltre proporre reclamo presso la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

1.8 Comunicazioni commerciali

Può disiscriversi dalle e-mail marketing tramite il link presente in ogni messaggio. Per gli SMS marketing, segua le istruzioni di disiscrizione indicate nel messaggio. Può anche contattarci. La disiscrizione non impedisce l'invio delle comunicazioni necessarie al trattamento dei Suoi ordini o alla sicurezza del Suo account.

1.9 Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative volte a proteggere i dati da perdita, accesso non autorizzato, alterazione o divulgazione. Poiché nessun sistema è totalmente privo di rischi, adeguiamo tali misure alla natura dei dati e ai rischi individuati.

1.10 Modifica della politica

Possiamo modificare la presente politica per tenere conto di evoluzioni normative, tecniche o dei nostri servizi. La data di aggiornamento indicata all'inizio del documento segnala la versione applicabile. In caso di modifiche rilevanti, La informeremo con mezzi appropriati.

2. Cookie e tecnologie simili

Questo capitolo spiega come Lancaster utilizza cookie e tecnologie simili, in particolare pixel, tag, identificatori e spazi di archiviazione del browser.

Shopify Customer Privacy è il nostro strumento di gestione del consenso. Può accettare, rifiutare o modificare le Sue scelte in qualsiasi momento aprendo Gestione dei cookie. La revoca del Suo consenso non pregiudica la liceità dei trattamenti già effettuati.

2.1 Categorie di tecnologie

Tecnologie strettamente necessarie

Queste tecnologie consentono il funzionamento del sito e dei servizi espressamente richiesti: sicurezza, navigazione, scelta della lingua o del paese, account cliente, carrello, pagamento, prevenzione delle frodi, consegna e conservazione delle Sue preferenze di riservatezza. Non possono essere disattivate tramite il nostro strumento di consenso.

Personalizzazione

Con il Suo consenso, queste tecnologie memorizzano le Sue scelte e interazioni per personalizzare la Sua esperienza, ad esempio la Sua wishlist o alcuni contenuti visualizzati.

Analisi

Con il Suo consenso, queste tecnologie ci consentono di misurare il traffico, comprendere l'utilizzo del sito e migliorarne le prestazioni. I servizi classificati come strettamente funzionali sono limitati a quanto necessario per fornire la funzionalità richiesta.

Pubblicità e marketing

Con il Suo consenso, queste tecnologie misurano le campagne, attribuiscono le vendite, personalizzano le comunicazioni e consentono di proporLe pubblicità più pertinenti su altri siti o servizi.

2.2 Servizi e periodi di conservazione

I periodi indicati di seguito sono i periodi massimi di conservazione sul Suo dispositivo. Alcune tecnologie sono limitate alla sessione, possono essere eliminate prima dal Suo browser oppure vengono create solo dopo l'utilizzo di una specifica funzionalità.

Servizio / fornitore Finalità e categoria Tecnologie Durata massima Attivazione
Shopify, Shop e Shop Pay Hosting, sicurezza, account, carrello, pagamento, preferenze, misurazione e servizi Shopify Cookie HTTP, archiviazione locale, pixel e identificatori Da sessione a 2 anni secondo la tecnologia Funzioni essenziali sempre attive; personalizzazione, analisi e pubblicità secondo le Sue scelte
Klarna e fornitori di pagamento Pagamento sicuro, prevenzione delle frodi e visualizzazione delle opzioni di pagamento Cookie HTTP e archiviazione locale Da sessione a 400 giorni Quando la funzione di pagamento o la relativa informazione è visualizzata o utilizzata
LangShop Lingua, paese e valuta Cookie HTTP e archiviazione locale Da sessione a 1 anno; alcune scelte persistono fino all'eliminazione Funzionale
Google Maps Assistenza alla compilazione e convalida dell'indirizzo al pagamento Script e richieste tecniche Sessione, fatte salve le regole di Google Durante l'utilizzo del percorso di pagamento
Wishlist Plus (Swym) Wishlist e personalizzazione della visita Cookie HTTP, archiviazione locale e identificatori Da sessione a 1 anno; alcuni dati locali persistono fino all'eliminazione Secondo la Sua scelta di personalizzazione e l'utilizzo della wishlist
Skeepers / Avis Vérifiés Visualizzazione, invio e misurazione funzionale delle recensioni prodotto; prevenzione dei voti multipli Script, richieste, archiviazione locale e caratteristiche tecniche del browser Da sessione a 13 mesi secondo la funzionalità Funzionale per la visualizzazione delle recensioni; trattamenti aggiuntivi secondo le Sue scelte
JOIN Stories Visualizzazione di contenuti video e misurazione del loro utilizzo Cookie HTTP, archiviazione locale, script e pixel Da sessione a 12 mesi Contenuto funzionale; misurazione secondo le Sue scelte
NFCube / Instafeed Visualizzazione del feed social Lancaster Script, immagini e cache del browser Sessione o durata della cache Funzionale
Gorgias Chat di assistenza e conservazione dello storico delle conversazioni Cookie, archiviazione locale e identificatori di conversazione Sessione o fino all'eliminazione dell'archiviazione del browser; conservazione degli scambi secondo la presente politica Il servizio Gorgias viene caricato solo dopo aver cliccato su « Continuer » nell'informativa preliminare
Klaviyo Moduli, newsletter, personalizzazione, misurazione delle interazioni e comunicazioni marketing Cookie HTTP, archiviazione locale, pixel e identificatori Da sessione a 2 anni secondo la tecnologia Gli elementi funzionali possono essere predisposti prima della Sua scelta; identificazione, personalizzazione e marketing dipendono dalle Sue scelte
Google Analytics 4 Misurazione dell'audience e prestazioni del sito Cookie _ga, _ga_*, pixel e identificatori Fino a 2 anni Dopo il consenso alle analisi
Google Ads e YouTube Misurazione delle campagne, conversioni e pubblicità personalizzata Cookie, archiviazione locale, pixel e identificatori pubblicitari Da sessione a 13 mesi secondo la tecnologia Dopo il consenso pubblicitario
Meta (Facebook e Instagram) Misurazione delle conversioni, audience e pubblicità personalizzata Pixel, cookie e archiviazione locale, in particolare _fbp Fino a 90 giorni per _fbp Dopo il consenso pubblicitario
TikTok Misurazione delle conversioni, audience e pubblicità personalizzata Pixel, cookie e archiviazione locale, in particolare _ttp e ttcsid* Fino a 13 mesi Dopo il consenso pubblicitario
Affilae (NETILUM SARL) Attribuzione dei clic e delle vendite ai partner di affiliazione, misurazione e prevenzione delle frodi Cookie _affilae*, AeFirst*, archiviazione locale, pixel e impronta statistica 90 giorni sul dispositivo; dati di tracciamento conservati fino a 25 mesi e poi anonimizzati da Affilae Dopo il consenso pubblicitario

Altri fornitori tecnici possono intervenire unicamente quando richiede una funzione specifica, in particolare Baback per i resi, Socloz per la e-prenotazione, Colissimo per la consegna, i mezzi di pagamento proposti durante il checkout e i servizi di sicurezza Shopify. Utilizzano tecnologie di sessione o limitate alla fornitura del servizio richiesto.

2.3 Informazioni sui principali partner

2.4 Gestire o revocare il Suo consenso

Può modificare le Sue scelte in qualsiasi momento tramite Gestione dei cookie, accessibile anche nel piè di pagina. Rifiutare o revocare il Suo consenso impedisce i nuovi caricamenti non essenziali interessati; le risorse già caricate nella pagina corrente possono rimanere in memoria fino al ricaricamento. Dopo la modifica, Le consigliamo di ricaricare la pagina.

Può anche eliminare cookie e dati del sito tramite le impostazioni del Suo browser. Tale eliminazione non sostituisce la raccolta della Sua scelta tramite il nostro strumento di consenso.

Questo elenco viene riesaminato in occasione di ogni modifica alle applicazioni, ai pixel o ai servizi integrati e mediante controlli periodici dei percorsi senza consenso, con consenso e dopo la revoca.